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title: "Communiquer efficacement avec la technique LEAP"
url: "https://luna.be/fr/luna-news/communiquer-efficacement-avec-la-technique-leap/"
language: "fr"
published: "2018-04-03T22:30:51+02:00"
modified: "2023-03-08T12:37:56+01:00"
author: "Luna"
site: "Luna, your communication partner"
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# Communiquer efficacement avec la technique LEAP

La technique LEAP favorise la communication efficace autour de quatre axes : écouter, faire preuve d’empathie, poser des questions et proposer. Mais comment ça marche exactement ?

**Écouter activement (Listen)** permet à votre interlocuteur de se sentir entendu et vous laisse un temps de réflexion. Lorsque nous communiquons, nous avons souvent tendance à répondre par une affirmation ou avec assurance. Nous devrions plutôt écouter ou inviter notre interlocuteur à nous donner davantage de contexte. Comment écouter « activement » ?

- Dites tout simplement à votre interlocuteur que vous l’écoutez ;
- Utilisez le langage corporel pour montrer que vous êtes à l’écoute ;
- Reformulez ce que votre interlocuteur a dit.

**Faire preuve d’empathie (Empathy)** permet de diminuer le niveau de frustration de votre interlocuteur. L’empathie est le signe que vous comprenez votre interlocuteur, ses sentiments, ses besoins, ses idées. Commet faire preuve d’empathie ?

- Utilisez des affirmations qui traduisent votre empathie comme « vous me donnez l’impression d’être en colère », « Je comprends votre frustration, irritation... »

**Poser des questions (Ask)** permet de clarifier la situation, de demander davantage de contexte et de réunir tous les faits pertinents. Comment poser les bonnes questions ?

- Éviter les questions fermées (« oui » ou « non »). Les questions ouvertes commencent généralement par « qu’est-ce », « quand », « comment », « qui »
- Éviter dans un premier temps les questions qui commencent par « Pourquoi ». Elles sont susceptibles d’avoir un ton accusateur, de créer la confrontation, le désaccord.

**Proposer (Propose)** permet d’atteindre un accord et de stimuler l’engagement et la coopération. À ce stade, et si vous êtes sûr d’avoir en main tous les éléments clés, vous pouvez ébaucher une solution en esquissant quelques options. Évitez toutefois d’imposer une solution. Comment faire des propositions pertinentes ?

- Évitez des phrases comme « Vous devriez... », « J’insiste sur le fait que... »
- Préférez des phrases comme « Que pensez-vous de... », « Une option qui s’ouvre à nous est... »

*LEAP est un processus de communication créé par le Dr. Xavier Amador, un psychologue de la Columbia University, New York. À l’origine, cette méthode a été conçue pour aider les familles à communiquer avec un membre atteint d’une maladie mentale pour qu’il accepte sa maladie et de se faire aider. Cette technique peut s’appliquer à tout sujet sensible et à toute communication de tous les jours.*